Il software CRM per le PR consente alle aziende di memorizzare le informazioni di contatto e gestire le relazioni con gli stakeholder e gli influencer dei media come giornalisti e blogger. Questo tipo di software CRM è progettato per soddisfare le esigenze specifiche delle agenzie e dei dipartimenti di PR. Il software CRM per le PR fornisce ai team di PR strumenti per comunicare con i membri dei media, tracciare la storia delle relazioni di un'azienda con singoli influencer dei media e misurare il coinvolgimento dei contatti con le campagne di PR dell'organizzazione.
Il software CRM per le PR è spesso implementato insieme ad altre soluzioni di pubbliche relazioni, tra cui software di distribuzione di comunicati stampa e software di analisi delle PR. C'è una sovrapposizione con gli strumenti CRM per le PR e il software di targeting per media e influencer. Tuttavia, il primo aiuta i team di PR a tracciare, gestire e valutare le relazioni esistenti con i media, mentre il secondo è principalmente focalizzato sul processo di scoperta e contatto dei lead.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria CRM per le PR, un prodotto deve:
Fornire strumenti per memorizzare, filtrare, gestire e segmentare le liste di contatti
Registrare le interazioni e le conversazioni tra un'organizzazione e i suoi contatti media
Misurare il coinvolgimento dei contatti con i contenuti di PR
Integrare o fornire funzionalità di altri software di pubbliche relazioni, come la distribuzione di comunicati stampa o l'analisi delle PR